Skulle skrapa Triss - ”En ruta var helt tom”
Uppdaterad 2016-10-12 | Publicerad 2015-10-16
”Jag har ju skrapat många lotter förr, kan man inte lita på det här”
När Karl skrapade en trisslott online gjorde han en märklig upptäckt – en av rutorna var helt blank.
– Jag blev häpen, det kändes jättekonstigt, säger han.
Som plåster på såren får han en ny lott.
I torsdags kväll satte sig Karl ner för att skrapa en Trisslott online på sin mobiltelefon, något som han gör lite då och då. Men just den här kvällen såg lotten inte ut som vanligt.
– När jag började skrapa såg jag att en ruta var helt tom, säger Karl.
Normalt sett finns belopp eller symboler under nio rutor, men på Karls lott bara under åtta.
– Jag tänkte, vad är det här? Jag har ju skrapat många lotter förr, kan man inte lita på det här? Jag har en löpande lottorad och när jag vinner lite småvinster så brukar jag skrapa Triss. Det har nog blivit ett 50-tal lotter i alla fall.
”Ingen mer Triss online”
Karl kontaktade Svenska spel samma kväll för att få en förklaring till den blanka rutan. "Är det så att man inte kan lita på internet-lotterna?", skrev han i sitt mail.
På fredagsmorgonen fick han svar: "Återkom med ditt personnummer eller kundnummer så ersätter vi dig för den lotten".
– Nu får jag ju bara pengarna tillbaka, 30 kronor. Det var inte ett ord om att de tyckte att det var konstigt eller jätteupprörande, säger Karl.
Nu känner han sig skeptisk inför onlinespel.
Fler trisslotter kanske det blir, men inte online.
– Jag vill inte vara en sådan som misstror onlinesaker, men man undrar ju om de kan manipulera hur som helst, säger han.
Enligt Johan Söderkvist, pressinformatör på Svenska spel, handlade det om om ett tekniskt visningsfel i mobilen. Lotten som Karl skrapade var en speciell kampanjlott, där man kan skrapa fram en joker. I stället visades blank ruta.
”Det är bara att beklaga”
Ett 70-tal kunder har hört av sig till Svenska spel med samma problem.
– Vi har största förståelse för att kunderna reagerar, det hade jag också gjort om ett skrapfält plötsligt var tomt. Det handlar om en spelupplevelse för kunden som inte blev som den skulle, det är bara att beklaga, säger Johan Söderkvist.
Han poängterar dock att visningsfelet inte påverkade kundernas vinstchans.
– Rättningsfunktionen har inte påverkats, antingen har man vunnit eller förlorat. De som har drabbats kan gå tillbaka till sina lotter, nu kommer jokern att visas, säger han.
Det tekniska felet åtgärdades vid lunchtid på fredagen.