Hundratals utan sitt bagage i flera veckor
Publicerad 2013-09-06
Att ett eller två bagage försvinner händer. Men ett helt flygplans?
Hundratals passagerare fick klara sig utan sina väskor i mer än två veckor efter en flight mellan Stockholm och Berlin.
Air Berlin flight 8109 kom iväg från Arlanda som den skulle den 9 augusti. Men passagerarnas bagage blev kvar på marken.
Enligt Jana Andresen, pressinformatör på Air Berlin, valde piloten att lämna Arlanda innan bagaget var lastat på grund av att planet annars skulle bli försenat.
– Men att få tillbaka sin väska brukar ta 12 eller 24 timmar. Nu tog det 12 dagar för min del, säger passageraren Brian Klinksiek.
Han berättar att när de anlände till Berlin blev passagerarna hänvisade till hittegodsavdelningen för att fylla i ett papper. Sedan fick de vänta. Och vänta. Och vänta.
När de försökte ringa till Air Berlins kontor tutade det bara upptaget. Eller så svarade ingen.
En Facebook-grupp startades
Efter några dagar utan information valde Brian Klinksiek att åka ut till flygplatsen igen. Där möttes han av andra frustrerade passagerare från Stockholmsflighten, som också undrade vad som hänt med deras väskor. Han bestämde sig då för att skapa en Facebook-sida.
– Jag gjorde det så att vi kunde hålla varandra uppdaterade om vad som hände med våra väskor, säger Brian Klinksiek.
Nästan en månad senare har och många av hans medresenärer till slut fått tillbaka sitt bagage.
Jana Anderesen beklagar hela incidenten. Hon skyller förseningen av väskorna på att det har varit högt tryck på Berlins flygplats i sommar.
– Det är fortfarande ingen ursäkt för den dåliga informationen och kundservicen, tycker Brian Klinksiek.