Charterbolagen som får flest klagomål

Apollo klarade sig bäst i ARN 2008

Apollo har blivit bäst i klassen av de stora charterbolagen.

Det visar nya siffror från Allmänna reklamationsnämnden.

Sämst är de mindre charterbolagen Detur och Nazar.

helskärm

Anmälningarna till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) ger en god bild av hur väl charterarrangörerna lyckas ta hand om sina kunder.

Apollo lyckades bäst under 2008 med minst andel av både anmälningar och fällningar, visar en sammanställning av branschtidningen Travel News.

– De senaste två årens hårda arbete har gett resultat, säger Kajsa Moström. informationschef på Apollo.

Apollo har ny strategi

Under sin tidigare ägare toppade alltid Apollo listorna över antalet anmälningar och fällningar.

– En resenär som är missnöjd ska få hjälp att lösa problemen så fort som möjligt för att inte få sin semester förstörd, säger Kajsa Moström.

– Numera har vi därför en helt annan strategi. Bland annat har vi gett reseledarna större befogenheter och utbildning för att kunna lösa alla klagomål på plats.

Solresor flest anmälningar

Sämst i klassen av de fyra stora charterbolagen (Fritidsresor, Ving, Apollo, Solresor) under 2008 blev Solresor som fick ta emot 82 anmälningar till ARN, vilket är 3,4 anmälningar på 10 000 resenärer.

Solresor kan dock glädja sig åt att en stor del av anmälningarna avfärdades av myndigheten, procentuellt sett fick Solresor lika många fällningar som Apollo.

Störst andel missnöjda resenärer har de två små arrangörerna Nazar och Detur.

Så fungerar ARN

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som prövar konsumenttvister.

Anmälan är gratis och kan göras av en enskild konsument som har en tvist med en näringsidkare om en vara, tjänst eller resa.

När alla handlingar i ett ärende inkommit gör ARN en bedömning. Om ett fel begåtts bifaller nämnden klagomålet och ger en rekommendation till ersättning, en fällning.

Anmälan är offentlig och kan inte göras anonymt. Den klagande måste kunna komma in med bevisning som stöder hans/hennes uppfattning.

Även om anmälningen inte leder till att klagomålet bifalls ger det ändå en bild av att något är fel. En missnöjd kund tyder ju på att resan inte blev som förväntat.

De stora resebolagen brukar alltid följa ARN:s beslut. Därför är det intressant att se hur ARN beslutar.

Information och blanketter för anmälan finns på ARN:s webbsida