Tvingades bo – på bygge
Publicerad 2012-04-24
Familjen Gedirili hamnade på ett riktigt skräckhotell: Vår semester blev förstörd
Hotell som används som sjukhus, rånöverfall på rummet och möss i frukostbuffén.
Här är skräckhotellen svenska charterturister varnar för.
– Vår semester blev förstörd på grund av hotellet, säger Pervis Gedirili.
Aftonbladet har gått igenom samtliga klagomål som kom in förra året till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, angående resebolagens hotell.
Flest klagomål hade de svenska charterturister på all inclusive-hotellen i Egypten. Där ska gästerna ha serverats dålig mat, tvingats bo bredvid byggarbetsplatser och betalat för pooler och vattenland som inte gått att använda.
Poolerna ur bruk
Trebarnsfamiljen Gedirili från Stockholm hade länge sett fram mot sin resa till Sharm el-Sheik i Egypten. Men resan blev en besvikelse.
– Hotellet såg inte alls ut som vi hade blivit lovade. Vi hade utsikt över en stor byggarbetsplats som det kom otroligt störande ljud från. Inne på hotellet höll man också på att bygga om och flera av faciliteterna och attraktionerna, som vattenruschbanor och pooler, var ur bruk, säger pappa Pervis.
Familjen klagade tillsammans med några andra resenärer hos Ving när de kom hem. Bolaget erbjöd dem en resecheck på 1 000 kronor. Men familjen anser att byggarbetsplatsen vid hotellet, Tirana Aqua Park Resort, förstörde semestern och vill ha ersättning för hela resan.
Inbrottstjuv i rummet
– Eftersom de inte anmälde något fel när de var på plats på resmålet, kunde vi inte hjälpa dem. Det är bra att ARN nu får avgöra fallet, säger Barbro Holmberg på Ving.
Ett par Apollogäster berättar om en annan skräckupplevelse från Hotel Paradero på Teneriffa. Paret klagade hos receptionen och reseledaren över att altandörren inte gick att låsa. På natten vaknade de av att en inbrottstjuv tagit sig in i rummet. Efter en kort brottningsmatch försvann tjuven med en handväska.
En annan gäst som reste med Detur berättar hur han såg fram mot en lugn och skön vecka på turistorten Sousse i Tunisien. Men semestern blev inte riktigt som han hade tänkt sig. Hotellet Vincci el Kantaoui uppges ha använts som rehabcenter för libyska soldater som skadats under revolutionen.
”Det var mer ett sjukhus än ett hotell”, skriver mannen i sin anmälan.
Många får rätt
Bland de tvister som kom in till ARN:s reseavdelning 2011 fick cirka 59 procent av resenärerna helt eller delvis rätt mot resebolagen.
– Det går inte att säga vad som krävs för att få rätt generellt, men grundregeln är att det är resenären som måste visa att en avtalad tjänst är felaktig, säger Stefan Larsson på ARN.