Shopping över nätet - bäddat för överraskning

Handel. Juni är den månad på året då flest svenskar försöker shoppa fynd över nätet. Men i takt med att näthandeln blir alltmer internationell upptäcker allt fler att köpet inte blev som det var tänkt och att ångerrätt inte gäller överallt.

Att köpa kläder, skor och accessoarer som väskor ligger numera på topp fem av de varor som svenskar köper över nätet. Inför studenten och under juni handlar vi som mest. Men att internethandeln har blivit alltmer internationell märks på konsumenternas förfrågningar hos Konsument Europa, en enhet inom Konsumentverket.

– Vi märker att många frågar och är intresserade av de svar och tips vi ger på vår hemsida och i vårt forum. Tidigare har Tyskland och Storbritannien varit de två länder där flest svenskar handlat från men nu går Kina förbi. Vi har märkt ett ökat antal frågor när det gäller köp från Kina, säger Jolanda Girzl, chef för Konsument Europa.

Nätverk i Europa

Konsument Europa ingår i ett nätverk av europeiska konsumentkontor som hjälper konsumenter som handlat inom andra EU-länder, Norge och Island när de fått problem och vill klaga på en vara eller ångra sitt köp.

De flesta hör av sig när den vara de fått inte stämmer överens med vad de beställt och vad de sett på bild. Ibland kan varan se helt annorlunda ut, ha helt andra proportioner, detaljer, eller material. Läderskon visar sig vara gjord i plast och skinnjackan stinker. Ett stort problem är att man trott sig köpa en märkesvara som, väl framme, visar sig vara en enkel kopia. Det händer också att varan inte ens dyker upp.

– Utanför EU, Norge och Island har man ingen ångerrätt på 14 dagar. Där gäller de regler som gäller i det landet. Och det tänker man sällan på, säger hon.

Näthandlen ökar

Och de som hör av sig efter att ha köpt varor från sajter utanför EU, kan Konsument Europa inte hjälpa.

– Vi har bara systerkontor i andra EU-länder och vårt uppdrag inkluderar EU, Norge och Island, säger hon.

Samtidigt ökar handeln över nätet. Den som provat en gång fortsätter gärna och handlar både mer och fler slags produkter visar statistiken.

– Det är inte konstigt. Det är enkelt att beställa, man kan handla när man vill, här finns ett stort utbud och ofta kan man få ett bra pris. Har man väl provat vet man också att leveransen kan vara väldigt snabb. Det lockar.

TT