Lönehelg – men inte för alla

Tekniska problem på Nordea – tusentals utan lön

Det är mitt i lönehelgen.

De flesta fick lönen i fredags, men inte alla.

4 000 personer, som inte är kunder hos Nordea, får vänta till på måndag på grund av tekniskt problem.

I fredags uppstod ett tekniskt problem på Nordea.

Det gjorde att bankens kunder inte kunde föra över pengar till andra banker.

Flera företag betalar ut lönen till sina anställda via Nordea. Om de anställda inte också har konto på Nordea har de inte kunnat få sina löner utbetalda – och tvingas vänta på pengarna till måndag.

– Det är upp till 4 000 som drabbats, säger Nordeas informationschef Helena Östman.

Pengarna kommer på måndag

Pengarna skulle föras in på fredag eftermiddag och inte med de vanliga löneutbetalningarna som brukar komma in vid midnatt. Därför upptäcktes problemet inte förrän på fredag kväll.

– Exakt var problemet ligger vet jag inte. Men det är hos oss felet har legat och det rättas till i eftermiddag.

Eftersom det är helg kommer pengarna dock inte att komma in förrän på måndag förmiddag.

– Det är djupt beklagligt. Vi ber naturligtvis om ursäkt, säger Helena Östman.

Banken uppmanar nu de drabbade att höra av sig till deras kundcenter.

– Så ska vi lösa det med olika kreativa lösningar. Antingen kan vi sätta in pengarna på någon familjemedlems Nordeakonto eller skapa ett tillfälligt konto så de får sina pengar.

Blir det bara en del av lönen eller hela beloppet?

– Det får vi resonera kring med kunden.

Individuella lösningar

Har ni kontaktat de drabbade?

– Vi kan inte nå dem eftersom de inte är kunder i vår bank. Såvitt jag vet ska vi ha kontaktat arbetsgivarna men jag vet inte hur.

Kommer de drabbade att kompenseras?

– Ja, självklart. Det kommer kundcentrat att ta hand om.

Hur då?

–Vi kommer att vara generösa. Men jag har inget generellt svar på den frågan. Det blir individuellt.

Kommer de som inte hör av sig kompenseras?

– Det är omöjligt att kompensera de som inte hör av sig.